如果顾客购买了你的产品，使用后不满意，你会怎么处理？置之不理？据理力争？道歉？换货？补偿？不同的商家有N多个应对方式。前不久，胖东来的一名客户购买了空调，但约定的时间没能到货，胖东来直接送了客户一台更好的空调。在很多人眼里，这种做法很傻。但胖东来就是靠这种对客户的“宠”，做到了年营收超100亿，成为马云、雷军等一众大佬口中的“传奇”。

2024年3月26日，河南名品私享会第六期在谷雨春红烧鲤鱼旗舰店举办，来自郑州市建材商协会的20多名企业家出席。会议特邀了中国商界企业文化讲师魏琼为大家分享商界传奇胖东来的发展历程、经营理念，带给了逆境中的建材商们诸多思考。

“以真品换真心”

任何时候，“保真”都是消费者最为看重的一点。

曾几何时，在利益诱使下，假酒横行，假烟猖獗，山寨货鱼目混珠，甚至出现了不少“打假英雄”。至今，每年的315晚会上还会爆料不少企业以次充好，欺骗消费者的无耻行径，而这些作奸犯科者最终也成了大家唾弃的对象。

消费者苦假货久矣。而胖东来从一开始做小百货开始，就坚持“以真品换真心”，依靠一传十十传百的口碑效应逐渐成长为零售业争相学习的对象，于东来本人也从一名仅仅上过7年学的底层小商小贩一步步实现了人生逆袭，成为了备受尊敬的企业家，背后的最根本原因就是一个字：真。

真品是产品层面，后面还有真心，对顾客的真心最终也换来了顾客对胖东来的爱。

“诚实的红利”

人们常说：百术不如一诚。

魏琼认为，胖东来之所以从常开不败，其实是吃了“诚实的红利”。

在胖东来，免费扦裤边、免费停车、免费送货都已是坚持多年的例行做法。餐饮区，如果顾客吃到了质量有问题的饭菜，直接百倍赔付。对于以追求利润为本质的商业来说，胖东来种种“逆人性”行为发人深思。

爱出者爱返，福往者福来。真正做大的企业往往是善于换位思考的，并且将换位思考放大至方方面面，进而精细化、标准化、流程化，在日积月累中形成深刻的企业文化，转化为绵绵不绝、生生不息的动力。这，才是企业最根本的竞争力。

“对表”胖东来，建材商表示：利他才是取胜之道

建材作为房地产行业的一环，近年来随着房地产市场的低迷，受挫严重。抛出时代大势的影响，回归到商业本质，胖东来的成功经验一定可以带来启发。

现场讨论中，众多企业家和胖东来进行了“对表”，以胖东来的标准来照自企，激发了诸多思考。

郑州市建材商协会副会长、加拿大HV空气生态系统河南省总经理孔珍妮谈到：“未来，市场将从“卖产品”到卖“解决方案”，重要的是为客户解决了什么问题，提供了哪些服务。”

郑州市建材商协会理事单位、河南智研科技创新发展研究院院长赵秋结合自身的多年研究，分享道：“物超所值的产品，把客户当成家人的理念，员工的归属感，是商业的共通逻辑。”

郑州市建材商协会理事单位、河南旺邦建材集团董事长王顶思对胖东来则有另一番感悟，他总结的关键词是“坚持”：“建材行业非常内卷，如何脱颖而出？贵在坚持。我们要用‘一米宽、万米深’的精神去深挖，事业才能长远。”

河南名品私享会，助力河南名品出圈

河南名品私享会的发起方，谷雨春红烧鲤鱼品牌创始人李云超也出席会议，带来了自己对于企业经营、品牌打造的心得体会。

李云超从谷雨春红烧鲤鱼的一路坎坷讲起，将品牌的发展史鲜活地呈现给大家。他谈到：“未来是高品质产品的天下，谷雨春将坚持良心做人，匠心做事，品质至上，创新发展。以谷雨春红烧鲤鱼为品牌战略，走品质化发展道路。”

与大咖同行，同精英论道！以“打造地域名品，为河南代言”为宗旨，河南名品私享会已举办六期，目前已有近200家优秀企业参与其中。未来，为推动河南名品出圈，河南名品私享会将继续携手各类商会、协会、联盟等企业组织以及企业参与，助力河南经济发展。